水果店靠社群营销年入120亿,它是如何实现的?离不开这3个核心

在2020年疫情期间,所有的实体门店,几乎都遭受到了严重冲击。

尤其是水果店,在疫情防控下,由于客流量减少、纷纷倒闭。

同样是水果店,百果园为何在疫情期间能够扭亏为盈,年入120亿呢?

核心就因此在这3个方面,值得实体老板学习!

水果店靠社群营销年入120亿,它是如何实现的?离不开这3个核心

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百果园能够年赚120亿,靠的不只是实体门店的能力,而是以门店作为入口,结合社群+小程序+公众号,打造的商业闭环。

在线下客流荒的时候,想要实现老客户留存及复购,最有效的方法,就是把老客户导入社群做沉淀。

截止到2020年12月份,百果园已经拥有1.4万个社群、500万个社群用户。

以门店为流量入口,沉淀老用户,想必每个实体老板都有所耳闻。但真正运营起来并不是容易的事情。这其中有两个核心的问题:加人和客户留存。

那么想要以门店作为入口加人,必须要通过一种福利作为诱饵,吸引粉丝加群。

所以,客户只要去百果园购物,导购人员就会利用一元购、优惠券等作为福利,吸引客户入群。

社群引流属于第一步,对于大部分实体店来说,应该都不是问题。

但对于一些实体门店来说,即便吸引了大量的老客户,最终群还是会变成个死群或者广告群。

出现这个问题,主要的原因是没有系统地做用户运营。

百果园在做社群运营前,是先通过微信生态,去做用户的管理体现。

导购人员在引导用户入群之前,会邀请用户注册会员,实现用户的数字化管理。

在这个过程中就能够通过微信生态,获取用户的信息,并根据用户的购物行为,获取用户画像,实现标签化运营。

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当门店有了用户的画像及标签,就能实现门店+社群+小程序+公众号的商业闭环。

其中,门店的功能主要是为消费者提供下线体验及获客入口的。

相当于一个门店,服务附近三公里的人群,为其提供体验及购物需求。

同时,把线下门店作为获客入口,把到店消费的新客导入社群,做黏性与留存。

而社群的作用就是以活动、互动的形式,与粉丝增加黏性,并为粉丝提供持续的产品及服务。

店主(社群管理员),则可以根据社群人群需求,在社群推荐新品、活动、优惠等内容,驱动老客户复购。

在小程序+社群的运营过程中,最核心的是拼团活动。只要在社群推荐拼团活动,不但可以激活老客户复购,也能驱动老带新,就相当于拼夕夕的逻辑一样可以实现裂变营销。

在小程序+社群的基础上,也能用公众号做内容种草,然后把内容分享到社群驱动老用户变现及裂变。

变现就是老用户会通过内容种草去购物,裂变是老用户会分享内容到自己的社交空间,打通社交关系链。

百果园通过线上+线下的玩法,几乎垄断了附近三公里的市场。这才是未来的经营模式。

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看完上述内容,都想实体老板可能会说:社群我也玩了,小程序也搭建了,可为何业绩还是不见增长呢?

单靠一个小程序与社群,不断地为客户推荐,商品是不够的。

因为,客户的需求与消费场景是不同的,所以未来门店要打造商业闭环,必须要把货为中心,变成以人为中心。

以货为中心,是先囤货,然后在不同的流量入口做活动狂轰乱炸。

而以人为中心的经营模式,是根据不同人群的需求,为其提供对应的服务、产品与场景。

例如,百果园在打造线上云店的时候,以小程序构建了三个不同的消费场景,分别是:百果心享;百果园好礼;百果园+。

百果园+,主要是为消费者提供常规的产品,满足消费者在线上消费场景。

百果心享,主要是专门为会员用户,提供会员专享服务的。

百果园好礼,则是为消费者提供礼盒等产品的。

社群的消费者可以根据需求在不同的小程序,相互跳转,最终满足购物需求。

消费者的不同需求,在一般人眼里,可能会觉得没有差别,但百果园通过用户的精细化运营,搭建了不同的购物场,就能真正地满足用户的需求,提升复购率及业绩。

从这个案例中,就能看出,在线下流量枯竭、市场严重同质化竞争的今天、实体门店想要生存,必须要根据用户的需求,打造属于自己的商业闭环。

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