实体店转型新零售,十有八九都会失败:原因有3点

从2016年马云就提成了新零售的概念,试图通过线上线下融合,改变线上流量枯竭与线下的经营困境。

但5年时间过去了,真正能够做好新零售转型的实体门店,十有八九都失败了。

当实体企业都认为新零售是救命稻草的时候,其实都忽略了这3个核心!

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马云在谈到新零售时候,说到最多的就是线上+线下,可在实际的运营中,如果实体企业只是在原有的业务基础上,搭建一个线上系统,是很难成功的。

例如,万达与百度、腾讯共同出资成立的飞凡网电商平台,最终以失败告终。百丽投资4个亿,打造了优购网,反而让百丽的业绩不断下滑。

线上线下融合是一种新的商业形态,并非实体企业制胜的法宝。即便是百丽与万达这样体量的企业,也不能靠表象取胜。

同样的道理,对于大多数实体门店来说,如果单纯地靠搭建个小程序商城,想要改变实体门店的命运是痴人说梦。

实体店转型新零售,十有八九都会失败:原因有3点

线上线下融合的核心,不仅是依托小程序与APP作为商品载体,更为重要的是改变整个供需结构,通过线上提升效率、依托实体增加体验与服务的价值。

实体商家需要通过SaaS系统,作为商品载体,构建云商城,在此基础上,把内部的管理、销售、仓储、收银系统,实现数字化转型。

打造线上云商城的目的,是为了给老顾客提供二次复购的交易场景,实现数字化转型,是从根本上改变经营系统,让所有的经营实现数字化。

在数字化的系统中,商家可以清楚地分享用户是谁,用户的消费习惯,仓储情况,并根据供需调整营销与采购策略。

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从上述的内容中可以看出,新零售的转型,更多是以改变内部经营结构与思维为主,而非表面现象。

这不但体现在整个商业形态与整个运营框架方面,也表现在销售与营销层面。

在做新零售的朋友,可能都会有类似的体会,就是即便做了上述的布局与转型,业绩依然没有明显提升。

其实搭建小程序系统、实现数字化转型,这些都是一种工具,如果没有现代化的运营思路与团队,也很难实现最终的目标。

当我们有了基础的工具,必须要通过线上化、数字化的系统工具赋能店员,让每个员工都能够拥有线上营销、线上销售、数字化经营的能力。

如果我们是连锁类的门店,则能够以门店为单位,打造私域流量池,并通过总部的线上运营中心,赋能门店为私域流量提供,内容、活动、互动,私域直播,激活私域社群。

门店人员主要负责,拉人维护私域的老客户,并通过线上实时跟踪客户,通过线上达成成交。

那么想要实现这个目标,整个公司内部就需要有一套数字化的经营系统(在小程序的基础上开发一套用户管理系统),满足上层领导的管理,查看每个员工与客户的交流,成交情况。

同时,员工也能通过手机端的客户管理系统,查看不同客户的画像,了解客户的真实需求,并根据客户的需求,在线上提供解决方案,最终达成成交。

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现在有九成的实体门店,在转型新零售,打造线上+线下的过程中,最终都做成了微商模式。

同样是以下线作为入口,把客户导入私域或者APP,但后续的服务、供应链跟不上,最终都等于零。

目前诸多实体商家,运用的还是经营货的思维,当他们把老客户导入的私域,就开始发广告、做活动,在好友圈、社群狂轰乱炸,这样的做法最终都是徒劳的。

首先没有哪一个人愿意看你的广告与活动,其次在产能过剩的今天,人们在任何电商平台,都能够购买到性价比更高的产品,客户需要的根本不是产品。

想要让私域客户持续复购我们推荐的产品,必须要把卖货的思维转变为经营人。

当我们通过私域不断地推荐生活的解决方案,产品的使用场景,让消费者看到我们的专业度,体验到我们的服务,自然会在心中产生信任背书。

在此基础上,再通过社群、个人号、私域直播,为消费者提供服务、产品、或者通过员工在线上做老客户回访,就能够提升客户的复购率。

在数字化转型,线上化经营,以及立体营销,在根据用户的画像与数据,实现原地直采,做好品控,提升品牌溢价能力,才有有机会实现新零售转型。

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